返金と返品

KELA JEWELS ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに対するコミットメント

KELA JEWELS は、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを製造し、安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することに専念しています。

返品申請プロセスについてご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。


II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物が配達されてから30日以内に行う必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

返品先の公式住所は、メールでカスタマーサービスにリクエストする必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は、処理または受領されません。

2.3 返品送料と再入荷手数料は購入者負担

個人の好みに起因する返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を行う責任を負います。元の注文金額の30%を再入荷手数料として差し引かせていただき、残りの金額が最終的な払い戻しとなります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品で元の状態を維持している必要があります。着用されておらず、使用されておらず、傷がなく、改変されておらず、人工的な損傷がないこと。元の工場出荷時の梱包、保護フィルム、タグ、および一式揃ったアクセサリーが完全な状態で返却される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

オーダーメイドのジュエリー（特別デザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売品であり、返品または交換できません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択した場合の返品も、返金対象外となります。

商品が返品対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損・不良品返品の必須証明

製品の製造上の欠陥または輸送中の損傷による返品をリクエストする場合、荷物の受領後48時間以内に、以下の完全な証拠を当社の公式アフターサービスメールまたはWhatsAppに送信する必要があります。

  • 製品の損傷箇所の鮮明なクローズアップ写真、または完全な未編集ビデオ。
  • 元の配送ラベルが鮮明に表示されている完全な外装の梱包写真。

48時間経過後に有効な証明なしで提出された返品リクエストは、自発的な個人返品として処理されます。つまり、30%の再入荷手数料が差し引かれ、すべての返品送料は購入者が負担します。


III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、KELA JEWELS は「まず返品、次に再注文」という交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請は、上記のすべての返品規定に従って行ってください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接再注文できます。


IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し、検査が完了した後、返品審査結果をEメールで直ちにお知らせいたします。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには、追加の時間がかかることにご注意ください。

承認から15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。


V. 不良品・誤送品補償ポリシー

検査リマインダー

荷物の受け取り後、すぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達から7日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明なクローズアップ写真と、開封時の完全なビデオをカスタマーサービスのメールアドレスに送信してください。品質問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、新品の交換品を無料で発送いたします。交換品の送料は購入者様のご負担となりますが、不良品を返送する必要はございません。


VI. 注文キャンセル規定（重要）

1. 1時間以内の無料キャンセル
お支払い完了後1時間以内にカスタマーサービスにメールで注文キャンセルを依頼された場合、全額が元の支払い方法に返金されます。

2. 遅延キャンセル手数料
お支払い後1時間を超えて注文キャンセルを申請された場合、合計注文金額から10%の決済ゲートウェイ手数料が差し引かれ、残りの金額が返金されます。


VII. 紛失・異常な配送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に正式な調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送業者の責任を追及するのに役立つすべての物流書類を提供します。

地元の運送業者が公式の紛失証明書を発行した後、無料の再送または全額返金のいずれかを選択できます。


VIII. 生涯職人技保証サービス

KELA JEWELS ブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の使用下で適切に手入れされている限り、宝石の緩みや工場の職人技の問題による金属台座のひび割れなど、人為的ではない製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

この保証は、日常の摩耗、偶発的な人為的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。