返金と返品

KELA JEWELS公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスへのコミットメント

KELA JEWELSは、すべてのジュエリーの精巧な職人技とプレミアム品質に全責任を負います。当社は、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーの創造に専念しており、安心で快適なショッピング体験を提供するために包括的なアフターサービスシステムを提供しています。

返品申請プロセスに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。


II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物配達後30自然日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

返品先住所は、必ずメールでカスタマーサービスに公式のものを請求してください。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は処理または受領されません。

2.3 返品送料および再入荷手数料は購入者負担

お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となり、物流の手配もお客様のご責任となります。元の注文金額に基づき、30%の再入荷手数料および取扱手数料を差し引かせていただき、残りの金額が最終的なご返金となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、未使用、未着用、傷なし、未改造、人工的な損傷のない、新品のオリジナル状態である必要があります。オリジナルの工場梱包、保護フィルム、タグ、および一式の一致するアクセサリーがすべて揃っている必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

オーダーメイド品およびパーソナライズされたジュエリー（限定の特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。お客様が間違ったサイズまたはスタイルを選択した場合の返品も返金不可です。

お客様の商品が返品対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損/不良品返品の必須証明

製品の製造上の欠陥または輸送中の損傷による返品を希望される場合は、荷物受領後48時間以内に、以下の完全な証拠を公式のアフターサービスメールまたはWhatsAppに送信する必要があります。

  • 製品のすべての損傷箇所を鮮明にクローズアップした写真または完全な未編集動画。
  • 元の配送ラベルがはっきりと見える完全な外装の梱包写真。

48時間後に有効な証明なしに提出された返品リクエストは、自主的な個人的な返品として処理され、30％の再入荷手数料が差し引かれ、すべての返品送料はお客様のご負担となります。


III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、KELA JEWELSは「最初に返品、後から再注文」という交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請は、上記のすべての返品規定に従ってご提出ください。返品が承認され次第、公式ウェブサイトからご希望のスタイルで直接新しいご注文をいただけます。


IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し、検査が完了次第、返品審査結果をEメールで通知いたします。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金処理に追加の時間を要することにご注意ください。

承認後15営業日経っても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。


V. 不良品/誤送品に対する補償ポリシー

検品に関する注意喚起

荷物の受領後すぐに商品を十分に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7自然日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所の鮮明なクローズアップ写真と、開封時の完全な動画をカスタマーサービスのメールアドレスまでお送りください。品質上の問題または輸送中の損傷であることが確認され次第、新品の交換品を無料でお送りします。交換品の送料はお客様のご負担となりますが、不良品を返送する必要はありません。


VI. 注文キャンセル規定 (重要)

1. 1時間以内の無料キャンセル
お支払い完了後1時間以内にカスタマーサービスにメールで注文キャンセルを申請した場合、元の支払い方法に全額返金されます。

2. 遅延キャンセル料
お支払い後1時間以上経過してから注文キャンセルを申請した場合、注文総額から10%の決済ゲートウェイ処理手数料が差し引かれ、残額が返金されます。


VII. 配送紛失 / 異常な配送

追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、最寄りの郵便局または物流業者に公式調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送業者に責任を追及するために、すべての物流書類を提供します。

地元の物流業者が公式の荷物紛失証明書を発行した後、無料で再発送するか、全額返金を受けるかを選択できます。


VIII. 永久的な職人技保証サービス

KELA JEWELSブランドのすべてのジュエリーは、永久的な職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の使用条件下で適切に手入れされている場合、宝石の緩みや工場の職人技の問題による金属台座のひび割れなど、人為的でない製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常的な摩耗、偶発的な人為的損傷、無許可の改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。