KELA JEWELS Offizielle Kundendienstrichtlinie der Marke

I. Kundendienstverpflichtung der Marke

KELA JEWELS übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und Premium-Qualität jedes Schmuckstücks. Wir sind bestrebt, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck zu kreieren und ein umfassendes Kundendienstsystem anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Wenn Sie Fragen zum Rücksendeantragsverfahren haben, können Sie uns jederzeit über unsere offizielle E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragszeitraum & Übermittlungsmethode

Rücksendeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Kassenbon oder einen gültigen Kaufbeleg bei.

2.2 Rücksendeadresse & Empfangsstandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundendienst per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers

Für Rücksendungen, die aufgrund persönlicher Präferenzen erfolgen, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % basierend auf dem ursprünglichen Bestellwert ab, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Rückgabezustand

Zurückgesandte Artikel müssen in neuwertigem Originalzustand sein: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgesandt werden.

2.5 Nicht-rücksendbare / Nicht-umtauschbare Artikel

Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind endgültige Verkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rücksendungen, die darauf zurückzuführen sind, dass der Käufer die falsche Größe oder den falschen Stil ausgewählt hat, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung qualifiziert ist, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundendienst.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr gewünschtes neues Produkt so schnell wie möglich erhalten, verwendet KELA JEWELS einen "Zuerst zurücksenden, dann neu bestellen"-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rücksendeantrag gemäß allen oben genannten Rücksenderegeln ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rücksendeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp zur Nachverfolgung.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Prüfungserinnerung

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir bestätigt haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos ein brandneues Ersatzprodukt. Die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / Abnormale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn bestätigt wird, dass es auf dem Transportweg verloren gegangen ist:

Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrem lokalen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz Logistikdokumente zur Verfügung, um Sie bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur zu unterstützen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen erneuten Lieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Handwerksgarantie

Alle Schmuckstücke der Marke KELA JEWELS genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht-künstliche Herstellungsfehler an, wie z.B. lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die durch Fabrikationsfehler verursacht wurden.

Die Garantie deckt nicht den täglichen Verschleiß, zufällige künstliche Beschädigungen, unautorisierte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.