KELA JEWELS Offizielle Kundendienstrichtlinie

I. Kundendienstverpflichtung der Marke

KELA JEWELS übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir sind bestrebt, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck zu kreieren und ein umfassendes Kundendienstsystem anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Bei Fragen zum Rückgabeantragsprozess können Sie uns jederzeit über unsere offizielle E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmestellen

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren trägt der Käufer

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % basierend auf dem ursprünglichen Bestellwert ab, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Bedingungen für die Rückgabe

Zurückgesendete Artikel müssen sich in neuwertigem Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigung. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgesendet werden.

2.5 Nicht rücksendbare / nicht umtauschbare Artikel

Personalisierter und maßgeschneiderter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, individuelle Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund der Auswahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundenservice.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet KELA JEWELS einen „Erst zurücksenden, dann neu bestellen“-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail, die Sie über die Ergebnisse der Rücksendeprüfung informiert.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu überprüfen.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Inspektionserinnerung

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort bei der Unterzeichnung des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir überprüft haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln für die Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / abnormale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn es als während des Transports verloren bestätigt wurde:

Leiten Sie bitte zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen alle Logistikdokumente zur Verfügung, um Sie bei der Geltendmachung der Haftung gegenüber dem Spediteur zu unterstützen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einem kostenlosen erneuten Versand oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslanger Handwerks-Garantieservice

Alle Schmuckstücke der Marke KELA JEWELS genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzdienste für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie z. B. lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf werkseitige Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt nicht den täglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.